压降投诉敏感用户精准化预警
功能概述
以客户编号为唯一标识，根据业务逻辑将各系统数据进行融合关联
以历史数据为样本，分析多个指标与投诉敏感用户之间的关系，建立敏感用户分析特征工程
采用专家投票AHP算法计算指标权重，利用TOPSIS算法对用户得分进行排序，最终筛选出敏感用户
成效与价值
快速聚焦敏感用户，投诉工单命中率>80%
主动筛查高敏感诉求客户,供电质量类投诉同比减少66.67%
定位风险台区,主动向网格员推送高风险区、静默区风险用户精准服务信息
以客户编号为唯一标识，根据业务逻辑将各系统数据进行融合关联
以历史数据为样本，分析多个指标与投诉敏感用户之间的关系，建立敏感用户分析特征工程
采用专家投票AHP算法计算指标权重，利用TOPSIS算法对用户得分进行排序，最终筛选出敏感用户
快速聚焦敏感用户，投诉工单命中率>80%
主动筛查高敏感诉求客户,供电质量类投诉同比减少66.67%
定位风险台区,主动向网格员推送高风险区、静默区风险用户精准服务信息